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最火恒昌利通携手普强升级部署智能语音质检分析

发布时间:2021-09-22 03:27:38 阅读: 来源:塑料模厂家

恒昌利通携手普强,升级部署智能语音质检分析系统

北京恒昌利通投资管理有限公司(以下简称 恒昌 )位于北京,是一家以个体和个体之间通过互联平台实现直接借贷的互联金融公司。

恒昌在长期的管理与业务实践中不断创新与总结,建设了一套完整2013年、富有实效的风险评估体系,最大程度的保障客户利益,广受市场及用户认可。成立至今,恒昌所服务的客户群体遍及全国二十余个省市自治区,两百余座城市。

在各个垂直行业中,应用创新科技赋能企业转型升级最迫切的莫过于金融行业。科技与金融的结合,一方面使金融业务的应用场景更加丰富;另一方面,金融行业因其外部属性决定了其被强监管的行业特征,见证类业务的合规性审核工作量日益剧增。

面对行业竞争和业务发展的紧迫性,在AI语音创新应用领域,尤其是催收质检场景:催收录音数据量太大;质检员存在主观判断;人工质检结果不利于大数据分析 这是广泛存在的质检痛点。

出于对催收录音质检的需求,恒昌对比质检领域的服务商后,最终选择与普强合作,部署普强智能语音质检分析系统,为公司加速应用金融创新科技赋能。

智能语音质检代替人工质检,提升质检效率

普强的智能语音分析系统对接恒昌的录音服务器,对符合抽音条件的录音文件进行语音识别处理,再根据恒昌提供的质检规则,梳理、建立业务模型。通过质检规则的不同组合,用于处理不同渠道、不同产品类型、不同地区组合的录音数据然后在做推行计划,应用于多种质检场合,对催收录音实现100%全覆盖自动质检,数据表明,模型命中率80%以上,质检效率提升60%以上。

质检系统可以通过筛选条件查询所需质检任务,同步显示录音的文本内容;点击关键词,直接测听问题关键点。对于质检项命中结果,可以输出质检明细表、录音质检周报/表等,以支持未来业务部门进行质检结果应用。

语音大数据产业化有前景 需耐心要坚持多维度分析,挖掘数据潜在价值

对录音资料进行语音转译后,在分析系统创建筛选器,可以对当前时油泵机电停机间段的任务进行多条件筛选,对不同维度(坐席,部门,地区)触发的质检点进行统计分析,如质检点的热词趋势,分类趋势等。

输入关键词,可快速搜索到相关录音数据,通过搜索定位可以快速收听焦点录音。根据语音内容的间隔,分析语速,可结合坐席业务类别,判断语速快慢,确定是否在合理值范围。

整合线上考核绩效报表,优化服务流程

根据录音数据按质检评分模板进行评分,对现有服务流程出现的问题进行优化,统一客观的对坐席的服务质量进行科学的评判,逐渐形成一个便于管理和维护的考核标准,以实现管理者在后期的工作中、针对性的管理和对服务的改善。

随着人工智能时代来临,智能语音技术逐渐成熟,通过语音识别、语义理解、大数据分析等技术,基于质检规则分析录音的内容,加以人机配合的方式对录音进行二次校验,从而提升企业的质检效率和结果准确性,这正是普强智能语音质检分析解决方案的服务使命。

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