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购假日症只下单不送货网购店家放假半个月

发布时间:2020-02-11 06:35:54 阅读: 来源:塑料模厂家

“我10月1日在卓越上下的订单,要到6日才能配送,这比平常速度要慢太多了。”消费者顾小姐这样的抱怨绝非个案,当传统商场黄金周商战如火如荼时,不少综合类网商进入“半停业”;而新兴的家电网购商城、孕婴童用品连锁却倚靠自建送货渠道抢占市场份额。记者发现,网络商城要想分羹黄金周市场,需克服物流、售后等瓶颈。

图书音像网购

送货至少延迟三五日

顾小姐是卓越、当当等网购商城的VIP会员,她告诉记者,每年国庆、春节长假期间好容易有时间泡在网上淘淘好东西,下单之后却要很久才能收到货。“就拿我这次买的书来说,平常日子里当天下单第二天就能到,卓越的送货速度很快。”但这次,顾小姐1日下单,送货时间却显示至少要10月6日,足足比平常晚了三四天。

在国庆之前,当当网已经挂出公告:网站在9月30日到10月7日间暂停京津地区加急快递业务,同时在假日期间个别订单会出现延迟;查款、退款服务也要顺延。因为快递物流延迟送货时间的还有新蛋网,因为宅急送节日期间不承运货物,网站提醒消费者双节期间需选择其他配送方式;此外,网站的售后服务在假期全面停业。

C2C网络商城

淘宝店家放假半个月

对于C2C的网购平台来说,不少小卖家更是受限于物流,索性选择停业休假。在淘宝网上,许多店家干脆挂出了“半停业”声明:长假期间顾客可以正常下订单,但发货时间要统一推迟到10月10日以后。

“不是我们不想做生意,但顾客下单之后不能送货真是没办法。”淘宝店主“西西米”告诉记者,送货成本增加也是个问题,很多民营快递节日期间放假,只能向顾客推荐快递成本更高的邮政EMS;很多客人并不接受。“不过这也不算太大损失,因为过节期间订单会减少,因为消费者上网时间变少了。”“西西米”说,市场需求决定一切,如果节日订单增加,相信快递公司也不会放弃赚钱机会的。

家电网购商城

自建送货渠道保物流

与普通商品不同,在国美、苏宁等传统卖场的多年培养下,消费者已经形成了“过节买家电便宜划算”的心理暗示;因此对于家电网购来说,黄金周份额不可不抢。新七天、京东商城、库巴商城等家电网商在黄金周期间都投入了促销大战,靠的是自建送货渠道的支撑。

“今年国庆不放假,销售人员全都加入到国庆商战促销中。”新七天电器网CEO左英杰告诉记者,预计长假7天销售额将达5000万。他表示,节日期间虽然部分合作物流公司会停止收件,但是新七天自建的物流体系会正常配送。

而京东商城在国庆7天假期将携手17家知名品牌及厂商,推荐上千种商品,最高让利幅度超过1000元。京东商城方面表示,节日期间其全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营,消费者可以像平时一样选购商品,正常收货或自提。

长假网购经济

商家应重视假日营销

“有前瞻性的电子商务企业,应该开始注重假日营销的商机了。”库巴商城相关负责人告诉记者,国庆期间传统卖场往往“爆棚”,越来越多的消费者喜欢宅在家中购物,网商要抓住的就是这样的商机。

举例来说,“金九银十”正是孕婴童市场的旺季,乐友和红孩子两大网站今年国庆开始推行的“照常配送”成了吸引市场份额的创举。乐友相关负责人表示,通过“门店员工 外部配送人员”的服务方式,其网上商城的销售不会受到影响;也希望通过不中断的服务将消费者的购物热情延续到黄金周之后。

不少B2C企业相关负责人都表示,网购出现“假日症”不能仅仅归结为物流行业放假的影响,重要的是企业如何盘活节日市场,与传统卖场争抢份额“如果电子商务行业的快件数量在节日期间仍旧走高,快递公司可能就没有放假的概念了。”

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