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满座网冯晓海团购差异化竞争成2011主旋律

发布时间:2020-02-03 08:50:59 阅读: 来源:塑料模厂家

良好盈利模式加上相对较低技术门槛,团购网站成为2010年最快速发展的互联网形式,有关数据显示,一年多的时间,团购网站总数达到了5126家,团购似乎成为大型网站的标准配置,亦成为创业者首选的项目。

然而,看似没有竞争壁垒的项目,正在悄无声息的暗潮涌动,有实力的网站正在提前布局差异化竞争,从众多红海市场开辟出蓝海市场,而随着市场竞争的进一步加剧,最终留下来的将是提前布局者。满座网CEO冯晓海认为,2011年差异化竞争将是行业主旋律,团购应该更加注重服务创新,大浪淘沙后服务好的企业将存留下来。

“由于团购在2011年仍然亏损,今年将是拼资金和规模的一年,最终20%团购网站必将占领80%市场,”冯晓海说,“我们不希望成为炮灰,而是最终的胜利者。最终胜利因素将取决于服务创新者,所以,满座现在已经开始布局差异化竞争。产品领域,公司大的战略就是垂直化,重点开辟了4个垂直栏目,化妆品、创意家居、酒店、度假频道;服务商,开始逐渐收回代理的服务,由总公司统一把控,保证服务质量的统一化。”

值得一提的是,满座还在企业的服务创新上做了功课,当大部分企业忙着打广告请代言人时,满座开始在企业服务上创新,联合银联商务有限公司,推出了产品-满易通,可帮助商家进行代码验证,并实时返回验证处理结果,在不改变用户使用习惯的前提下完成订单验证。

一位业界专家认为,团购差异化竞争势在必行,唯有给自己打上独特的标签,才能在行业洗牌后存活下来,从目前来看,团购差异化竞争主要体现在两个方面,一方面,商品类目的差异化,团购网站应该垂直化的频道,逐渐培养用户的认知差异化,这是一个需要持续的过程,另外,服务的差异化,这种服务不仅仅是网站层面的客户体验,而是团购消费者的全称消费体验,而后者是重中之重。

团购差异化竞争 垂直化和地域化将是趋势

国内团购未来的发展方向,横向为扩张规模,纵向便是细化市场。团购网想要生存,要脱颖而出成为行业翘楚,一定要准确定位目标消费群体,而不要贪图把所有的商品。少即是多,只有牢牢抓住自己的用户群,才能解决团购网站粘性低、客户忠诚度低的问题。

团购行业朝着垂直细分方向发展已成趋势,比如,满座网表示还会根据行业的类别及用户群的不同定位,上线了四个全新的垂直频道——化妆品、创意家居、酒店、度假频道,旨在培养用户对于网站的忠诚度,降低用户流失率。冯晓海透露,之所以选择这4个类型的产品作垂直化建设,第一,四个类型的服务基本上不受地域的限制,或者说覆盖的用户更广,不像餐饮业地域性太强;另外一个原因就是团购高端化也是团购网站的趋势。

深耕国内团购创新模式的网站并非只有满座,一些团购网站也推出了亲子频道,为家庭提供亲子课程、儿童摄影、儿童玩具、儿童读物、游乐场门票等团购产品。其目的同样是差异化竞争,根据服务行业的类别,以及不同的消费人群,对产品进行细分化管理。让用户在团购时,变得更为方便、快捷。

事实上,地域方面团购方面,国内团购网站也作了大胆尝试,采用了团购和地域的组合模式,即G+F(Groupon+Foursquare)模式,在此基础上拓展来的类似"午餐秒杀"形式,虽然产品形式处于初级阶段,但不可否认的是,团购正在融入到本地化线下渠道中。

服务应从进入网站到结束消费时

消费歧视、隐形消费,商家接纳容量有限、投诉居高不下,无疑给团购网站带来了负面影响,当然,也给行业带来的机会。服务水平的高低将直接决定企业的口碑。

事实上,团购只是一个表象,其实更大的盘子是本地服务和电子商务结合。区别于其它类型的互联网形式,团购的用户体验不仅仅要做好线上的体验,包括产品图片的细节描述,以及支付流程的无障碍,更多的是线下的消费,保证线下消费的体验成为团购网站关注的重点。

“人有我优,人无我有”,当众多团购企业优化消费者的体验的时候,满座正在为商家提升用户体验,在满座看来,一次完整的客户消费不仅仅是消费者,也应该包括企业,毕竟最终提供服务的商家,为了解决团购消费验证环节出现的问题,满座网宣布联合银联商务有限公司,推出了产品-满易通。产品负责人陈文亮表示:满座网的商家今后可以利用满易通(有线或无线),与满座网服务器进行通讯,并实时返回验证处理结果,在不改变用户使用习惯的前提下完成订单验证,同时,还能够打印消费凭条,为商家提供有效的消费记录,为用户提供直观的消费结果。

团购网站的担心:服务和管理的问题

一位团购观察家也说出对于团购的担心,由于模式太新、规范不健全,导致服务满意很难把控,对于急于扩张的企业带来了很大的运营风险。如何把控企业运营节奏将是一个很重要的事情,此外,管理成本也是对于企业运营者的另外的挑战。冯晓海在接受采访时笑称,团购是"劳动密集型"行业,销售人员占到总人员六七成。"团购最重要的两块成本,一个营销成本,另外就是几千人团队的管理成本。

在把控节奏这一点上,3C购物网站京东商城也遇到了同样的问题,京东刘强东年初预计,今年的首要目标就是控制销售额,因为增速太快将导致物流体系不能支撑,降低用户的满意度,可见客户满意度是电子商务网站的生存之基。对此,满座网开始逐渐收回之前的代理权,由总部来直接控制,从而有效控制满意度。

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